判断题
客户服务中心工作中涉及的操作风险中，人员操作风险主要体现在客户信息安全风险，客服从业人员在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方人员，利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为，对客户的声誉或财产造成损失，并进而影响银行的客户关系和经济利益而产生的风险。
错误
判断题 丰富的专业知识、熟练的业务水平是有效解决客户问题的必备能力。
判断题 在赫茨伯格的“激励-保健理论”中，以客服中心员工激励为例，基本的满意度因素-激励因素包括：基本的知识与技能、完成工作所需要的系统或设备支持、工作环境、有竞争力的薪酬、个人目标与理想的符合度。
判断题 在马斯洛的需求层次理论中，以客服中心员工激励为例，尊重需求具体表现在员工职业发展晋升、获得学习或培训的机会，从而得到个人综合素质能力、专业能力水平的提升和发展
