问答题
请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式,并举例说明。
(1)特点:不厌其烦的叙述同一件事(2)采取方式:采取适当时机终止客户的叙述;引导客户回到投诉要点;快节奏讲......
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问答题 电话倾听有哪些技巧,请简述。
问答题 请简述服务礼仪中的敬人三要素原则。
单项选择题 客服代表在何种状况不能使用电话静音功能?()