单项选择题 跨边界的角色不仅在工作中要付出劳力和劳动技能，而且还要求付出大量的（）。

单项选择题 服务营销三角形理论认为，员工对于企业（）具有重要作用。

问答题 论述服务场景模型是如何对顾客产生影响的。