问答题
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。 根据以上案例，思考后回答下列问题：
此次叫醒失误的原因有哪些？
一方面是客人：睡的太死，叫了没有起来.另一方面是酒店：没有严格按照叫醒程序，只叫了一次
问答题 客房预订的种类有哪四类？谈谈它们的区别。
问答题 处理投诉的基本程序有哪些？
问答题 简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。
