多项选择题
可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）
A.短信营业厅 B.手机营业厅 C.网上营业厅 D.自助IVR
多项选择题 使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）
多项选择题 依照固话宽带属性判断及受理规范，以下哪些属于个人客户（）
多项选择题 依照固话宽带属性判断及受理规范，人工坐席可以为以下哪些客户在线办理业务：（）
