单项选择题 客服代表在登录培训系统签到后，（）模块会提示其所需培训课程，通过（）模块进行课程复习、选修课程学习、查询所学课程等操作；（）模块可通过留言的方式对教师进行提问并查看回复；（）模块可以调取各类案例、电子书籍等 ①提醒 ②课程中心 ③教师中心 ④资源中心

多项选择题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

多项选择题 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）