单项选择题
客服代表在登录培训系统签到后，（）模块会提示其所需培训课程，通过（）模块进行课程复习、选修课程学习、查询所学课程等操作；（）模块可通过留言的方式对教师进行提问并查看回复；（）模块可以调取各类案例、电子书籍等 ①提醒 ②课程中心 ③教师中心 ④资源中心
A.①③④② B.②③①④ C.①②③④ D.④②③①
多项选择题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）
多项选择题 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
多项选择题 大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）
