单项选择题
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
A.亲切 B.尊重 C.服务人员良好的心理状态 D.服务人员的专业水平
单项选择题 营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。
单项选择题 确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。
单项选择题 以下那项是服务过程中服务的核心内容（）
