判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车必须使用统一的铁路客运服务图形标志。

判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。