单项选择题
（）原则，是饭店安全管理的根本出发点。
A.顾客至上 B.预防为主 C.责权一致 D.群防群治
单项选择题 正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）
单项选择题 “零缺点”是美国人（）于20世纪60年代提出的一种管理观念。
单项选择题 （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据
