单项选择题
下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）
A.服务人员头发须保持干净整齐，避免衣服上沾有头皮屑，不得漂染奇异彩色或留怪异发型 B.头发长短适，女士为短发或空姐式盘发，头发长过衣领应用统一的发夹梳起来 C.男士不得留长发或剃光头，头发不可长过衣领，男士不得蓄须 D.女性妆容应淡雅洁净，不得浓妆艳抹，妆花时第一时间可在工作岗位上补妆
多项选择题 客服体系建设的基本原则是（）
多项选择题 客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
单项选择题 与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）
