问答题
宾客档案应包括哪些内容？
A.常规档案 B.预定档案 C.消费档案 D.E.习俗、爱好档案反馈意见档案
问答题 建立宾客档案的必要性是什么？
问答题 正确处理投诉的意义何在？
问答题 什么是投诉？投诉的类型有哪些？
