单项选择题 （）就是顾客在与企业保持业务关系期间，企业可以从顾客那里获得的未来利润的体现。

单项选择题 服务的差异性不包括（）

单项选择题 （）又称可变性，是指服务是由服务人员表现出的一系列行为，而这个行为的效果会因时、因人、因地而异，他们无法像制造商品一样做到流水线生产。