填空题
企业对客户的衡量一般包括（）、（）、（）、（）及（）5方面。
市场占有率；顾客的获得；顾客的保持；顾客的满意度；顾客获利能力
填空题 平衡计分卡的核心思想是通过（）、（）、（）、（）4个方面指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹。
填空题 平衡计分卡是（）的方法。
填空题 平衡计分卡所指的平衡，是一种（）、（）、（）平衡。
