问答题
举例说明服务由哪些要素构成？
（1）显性要素：服务的主体、固有特征，服务的主要、基本内容。（2）隐性要素：服务的从属、补充特征，服务的非定......
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问答题 简述顾客当面投诉的处理流程。
问答题 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
问答题 简述顾客服务的基本原则。
