判断题
从本质上讲，服务蓝图就是服务流程的图示方法。（）
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单项选择题 服务创新的概念框架包括服务理念创新、顾客体验创新和（）
多项选择题 服务品牌，是指（）等的名称。
多项选择题 服务承诺的是关于人的承诺，从类别上来看包括（）
