多项选择题
下列关于接打电话要领说法正确的是（）
A.开头问候语要有精神 B.接听让来电人久等的电话，应致歉 C.接到投诉电话，不能与对方争吵 D.当打电话给别人时，注意时间是否适宜
多项选择题 在沟通交流中，应当尽量避免使用下列语言（）
多项选择题 在沟通交流中，回应服务对象所讲的话语和感受时，可以使用下列话语（）
多项选择题 在沟通交流中，如果对方说话偏离主题太远，或者出现其他情况，不得不打断对方时，应运用下列话语（）
