单项选择题 基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤。

单项选择题 在零缺陷管理层次中，QES指的是（）。

单项选择题 质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。