单项选择题
因为客房的营业收入占全酒店营业收入的（），所以客房的推销十分重要。
A.10%—20% B.20%—30% C.40%—60% D.60%—80%
单项选择题 服务人员运用热情的微笑、亲切的语言能够使客人感受到饭店的热情和好客，消除内心的低落紧张情绪是（）。
单项选择题 对客人的投诉我们应该谦虚的聆听，那么投诉的类型（）是错误的。
单项选择题 消除客人心里紧张的方法，以下（）是错误的。
