多项选择题
从范围和焦点两个维度，可以把旅行社的产品战略分为（）四种类型。
A.成本领先战略 B.差异化战略 C.成本集中战略 D.差异化集中战略 E.成本差异化战略
多项选择题 在西方，旅行社与航空公司谈判过程中，一般采用的包机方式有（）。
多项选择题 按照旅游者外出旅行的过程，旅行社的职能表现为以下几个方面：（）。
多项选择题 旅游者常见的投诉心理：（）。
