单项选择题
以下关于服务的定义包含的观点，不正确的是（）
A.服务提供吃的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联从而具有服务特征和内容B.服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移C.服务的重要性不亚于物质产品D.服务是具有无形特征，却可给人带来某种利益或满足感的可供无偿转让的一种或一系列（劳务）活动
单项选择题 在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（）
判断题 从本质上讲，服务蓝图就是服务流程的图示方法。（）
单项选择题 服务创新的概念框架包括服务理念创新、顾客体验创新和（）
