单项选择题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（）
A.顾客忠诚度B.顾客满意度C.员工满意度D.内部服务质量
判断题 从本质上讲，服务蓝图就是服务流程的图示方法。（）
单项选择题 服务创新的概念框架包括服务理念创新、顾客体验创新和（）
多项选择题 服务品牌，是指（）等的名称。
