多项选择题
欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四个标准被称作结果。前五个标准包括（）。
A.领导 B.人员管理 C.资源管理 D.顾客满意
多项选择题 MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。
多项选择题 世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是（）。
多项选择题 对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、（）、文明性等。
