问答题
对于完全失控的用户你将如何对应？
保持平静的语气、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪、如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
问答题 用5W1H检查记录内容，能迅速确实地得到十分周全的资料。5W1H指的是什么？
问答题 答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
问答题 营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
