单项选择题
针对服务的差异性，服务企业不可采取以下措施保持服务质量的稳定性（）
A.加强服务产品的过程化质量控制B.有些环节使用人代替机器C.实行顾客参与的自助服务D.提供个性化服务，注重顾客的体验
单项选择题 以下关于服务的定义包含的观点，不正确的是（）
单项选择题 在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（）
判断题 从本质上讲，服务蓝图就是服务流程的图示方法。（）
