单项选择题
门店全面质量管理的内容中，特指“采用多样性、全面性的管理方法，以达到提供高质量服务的目标”的是：（）。
A.门店全方位服务质量管理B.门店服务的全方法质量管理C.门店全过程服务质量管理
单项选择题 “在门店内部树立危机意识，在质量管理和控制上采取严厉的措施”的是（）。
单项选择题 在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是：（）。
单项选择题 门店服务质量可分为（）两大类。
