单项选择题
服务流程再造的核心是（）。
A.不断提高服务质量 B.保持服务企业长期可持续发展 C.保持竞争优势 D.最大限度满足用户需求
单项选择题 服务流程再造的根本动力是（）。
单项选择题 根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。
单项选择题 根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。
