单项选择题
根据预先定义的规则对客户服务中心的来话进行自动分配，可以选择最合适的业务代表，对客户呼叫进行受理的是（）
A.CRM系统 B.ACD系统 C.CIC系统 D.IVR系统
单项选择题 连接交换机和计算机/计算机网络系统的最重要设备是（）
单项选择题 现代呼叫中心的核心和灵魂是（）
单项选择题 客户服务中心系统的前端的核心是（）
