单项选择题
服务环境很拥挤，但又没有顾客走开，可能得到的是低质量的服务。指的是服务供需平衡中的（）
A.需求过度B.需求大于最优服务能力C.供需平衡D.服务能力过剩
单项选择题 （）向服务供应商抱怨，并且极力向周围的人及朋友、亲戚传播你负面消息。
单项选择题 （）乐于向服务人员抱怨，认为抱怨对社会有益且有效。
单项选择题 顾客在购买或消费某种商品或服务后激动，满足，感谢的状态。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）
