单项选择题
1980年，（）从服务的综合因素入手，分别从不同侧面对服务进行了分类。
A.让·詹姆克B.瓦拉瑞尔C.泽丝曼尔D.克里斯廷·格罗鲁斯E.菲利普·科特勒
单项选择题 针对服务的差异性，服务企业不可采取以下措施保持服务质量的稳定性（）
单项选择题 以下关于服务的定义包含的观点，不正确的是（）
单项选择题 在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（）
