多项选择题
顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）
A.闲置状况 B.理想状态 C.需求超过最佳能力 D.需求过剩 E.能力过剩
多项选择题 服务供应能力的决定因素是（）
多项选择题 排队结构是由哪些关键指标决定的（）
多项选择题 排队管理主要涉及哪些方面的内容（）
