问答题
试述处理顾客投诉的基本原则。
（1）倾听原则：处理顾客投诉时的首要原则。耐心地、平静地、不打断顾客陈述地聆听顾客的不满和要求。（2）满意原......
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问答题 举例说明服务由哪些要素构成？
问答题 简述顾客当面投诉的处理流程。
问答题 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
