单项选择题
服务人员说：“对不起，我们这两天真的很忙，今天客人真的很多，怠慢你了，请您原谅。”客户说：“我不管你这么多，你做不做生意？你做生意能怠慢我吗？我天天到你这里来，你管别人却不管我！”从以上的对话可以看出，这个客户是属于哪种类型（）
A.友善型客户 B.分析型客户 C.独断型客户 D.自我型客户
单项选择题 A公司向客户承诺，凡在该公司购买的洗衣机都保修期10年，生产洗衣机的B公司也推出了一个新的理念，不但保修10年，而且零部件损坏后，可以免费换新的。A、B公司之间是一种什么竞争（）
单项选择题 不属于面对面沟通成功的“四要素”的是（）
单项选择题 下列描述，属于“热情友好型”服务特性的是（）
