单项选择题
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。
A.帮游客叫车，让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时候陪同前往
单项选择题 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。
单项选择题 如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。
单项选择题 对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。
