单项选择题 对卷烟商业企业来说，合理的（）是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。

单项选择题 服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。

单项选择题 服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核（）的一个依据。