多项选择题
利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）
A.不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件 B.方便、快速 C.费用低廉 D.是一种即时的沟通方式
多项选择题 能够开展网上顾客服务的形式有（）
多项选择题 FAQ页面设计的具体要求包括（）
单项选择题 即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）
