多项选择题
关于乘坐厢式电梯，说法正确的是：（）
A.在引导客人乘坐无人值守的厢式电梯时，应先入后出；可先进入轿厢操控电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时按开电梯门，让客人先走出电梯门。 B.在引导客人乘坐有人值守的厢式电梯时，应后入先出；同行有客人、老人和妇女、小孩时应让他们先进入。 C.乘坐厢式电梯要礼让，要尽量往里站。 D.在电梯里不高声笑谈，保持安静；拎着鱼肉的物品时，要包裹紧密，尽量放在电梯角落，防止蹭到他人身上。
多项选择题 与被访者联系时应：（）
多项选择题 编发短信应：（）
判断题 接听电话时，如遇对方误拨的电话，应先表示歉意，温和应答；如替他人接听，应耐心说明，不可恶语相加。
