多项选择题 GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（）。

多项选择题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。

多项选择题 某公司实施顾客关系管（CRM），采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。