问答题
简答题
简述饭店产品的特点。
【参考答案】
饭店产品有有形和无形两类
饭店产品时空性、不可储存性、季节性、生产和销售同步性
饭店产品生产过程的综......
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单项选择题
下列不属于顾客投诉的心理是（）
A、求发泄心理
B、求尊重心理
C、求补偿心理
D、求安慰心理 -
单项选择题
在金钥匙服务理念中，在实现社会利益，团体利益最大化的同时，追求（）的统一
A、社会和个人
B、个人和企业
C、社会和企业
D、社会个人企业 -
单项选择题
（）是饭店服务质量的最终体现
A、设施设备质量
B、服务环境质量
C、服务效率
D、宾客满意程度
