单项选择题
业务类呼出工作流程为（）
①设计呼出脚本、话术及短信模板
②呼出数据源抽取
③拟订呼出方案
④进行业务类呼出
⑤分析与报告
⑥后续跟进
A.②③①④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.③①②④⑤⑥
D.③②①④⑤⑥
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单项选择题
催收催缴服务处理流程为（） ①提取客户数据 ②拟订具体方案 ③设计话术，编写短信 ④进行催收催缴工作 ⑤分析与报告 ⑥后续跟进
A.①②③④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.①③②④⑤⑥
D.②③①④⑤⑥ -
单项选择题
客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取
A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③② -
单项选择题
节日关怀服务处理流程按顺序排列为。（） ①提取数据库信息 ②制订节日关怀计划 ③设计脚本话术，编写短信及邮件模板 ④进行电话呼出或信息推送 ⑤分析与报告
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤
