多项选择题
服务品牌塑造的策略包括（）等方面。
A.建立企业品牌主导的品牌组合
B.创造强烈的组织联想
C.强化全方位的品牌要素
D.建立合理的品牌层级结构
E.品牌的内部化
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多项选择题
服务之花的八个花瓣可分为便利性的附加服务和支持性的附加服务，其中便利性的附加服务包括（）。
A.信息服务
B.咨询服务
C.订单处理服务
D.付款服务
E.开具账单服务 -
单项选择题
服务标准是指服务企业用以引导和管理（）的规范。
A.服务态度
B.服务质量
C.服务行为
D.服务人员 -
单项选择题
某书店为顾客寄存随身携带的物品，该书店为顾客提供的这种附加服务是（）服务。
A.例外
B.咨询
C.招待
D.保管
