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单项选择题
根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。
A.5%
B.3%
C.10％
D.20％ -
单项选择题
执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。
A.制定战略与政策
B.寻找价值驱动的要素
C.设定战略执行的目标
D.督导战略计划的实施 -
单项选择题
克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）。
A.质量管理的启蒙期
B.质量管理的智慧期
C.质量管理的不确定期
D.以上都不对
