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单项选择题
主要负责用户的电话接入并根据一定的分配规则，将用户打入的电话合理地分配给后台的作息处理人员的设备称为（）
A.PBX
B.IVR
C.CTI
D.ADC -
单项选择题
企业之间的竞争大致经历了三个阶段，分别是（）
A.产品本身的竞争，服务的竞争，价格的竞争
B.价格的竞争，服务的竞争，产品的竞争
C.产品本身的竞争，价格的竞争，服务的竞争
D.服务的竞争，价格的竞争，产品本身的竞争 -
单项选择题
下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果，直接影响服务的效果（）
A.服务企业的技术系统平台的支持
B.呼叫服务员的服务意识和服务技能
C.向客户提供更具有人性化得一对一服务
D.企业的规章制度
