单项选择题
下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果，直接影响服务的效果（）
A.服务企业的技术系统平台的支持
B.呼叫服务员的服务意识和服务技能
C.向客户提供更具有人性化得一对一服务
D.企业的规章制度
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单项选择题
下面哪一项是服务行业要求中最高的境界（）
A.服务群众
B.办事公道
C.奉献社会
D.爱岗敬业 -
单项选择题
呼叫中心所提供的（）以及（）可作为衡量改呼叫中心规模大小的标尺。
A.交换机；计算机数量
B.交换机；计算机型号
C.人工坐席；中继线路数量
D.数据库容量；处理速度 -
单项选择题
应答过程中如需客户等待，原则上，客户等待的时间不应超过（）分钟。
A.1
B.2
C.3
D.5
