多项选择题
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）
A.维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
B.强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
C.加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
D.加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
E.扩大所有配件对外市场销量。
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多项选择题
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
A.为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B.及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C.重新与客户协商，制定新的维修方案
D.如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E.向客户赠送小礼物表示歉意 -
多项选择题
为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）
A.协助完成三级检验
B.业务接待问诊周全，诊断正确
C.确认已按维修工单完成所有维修项目
D.向客户说明维修方式
E.由业务接待做最终检查 -
多项选择题
客户新购车辆，在1000KM内。下列哪些项目是可以申请保修的？（）
A.车轮和轮胎动平衡
B.首次换油保养
C.玻璃
D.车身钣金
E.大灯对光
