多项选择题
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
A.为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B.及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C.重新与客户协商，制定新的维修方案
D.如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E.向客户赠送小礼物表示歉意
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）
A.协助完成三级检验
B.业务接待问诊周全，诊断正确
C.确认已按维修工单完成所有维修项目
D.向客户说明维修方式
E.由业务接待做最终检查 -
多项选择题
客户新购车辆，在1000KM内。下列哪些项目是可以申请保修的？（）
A.车轮和轮胎动平衡
B.首次换油保养
C.玻璃
D.车身钣金
E.大灯对光 -
多项选择题
有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）
A.开发新客户
B.减少客户流失
C.部门整改依据
D.产品信息的传达
E.未来发展方向
