多项选择题
为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）
A.协助完成三级检验
B.业务接待问诊周全，诊断正确
C.确认已按维修工单完成所有维修项目
D.向客户说明维修方式
E.由业务接待做最终检查
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多项选择题
客户新购车辆，在1000KM内。下列哪些项目是可以申请保修的？（）
A.车轮和轮胎动平衡
B.首次换油保养
C.玻璃
D.车身钣金
E.大灯对光 -
多项选择题
有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）
A.开发新客户
B.减少客户流失
C.部门整改依据
D.产品信息的传达
E.未来发展方向 -
多项选择题
客户若使用了非原厂的空气滤清器芯，容易造成哪些不良现象？（）
A.动力下降
B.冷却效果不佳
C.转速过高
D.怠速不稳
E.加速性能较差
