相关考题
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单项选择题
当遇到客户提出建议时，客服中心服务的不当用语是（）。
A."谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给相关部门，再次感谢您对我们工作的关心和支持。"
B."您的建议很重要，我们会及时转给相关部门，谢谢您的支持!我们将尽快与您联系。"
C."谢谢您的建议，我将记录下来，以后一定努力改进。"
D."感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。" -
单项选择题
当客户情绪异常时，客服中心服务的不当用语是（）。
A."非常抱歉，给您带来不便。"
B."请您放心，我会优先考虑处理您的问题。"
C."您别太激动了。"
D."我理解您的苦衷。" -
单项选择题
作为一名话务员，需要具备身体健康、声音甜美、（）、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件。
A.熟练掌握计算机通信系统基础知识
B.熟练掌握计算机操作技能
C.熟练掌握职业规范知识
D.熟练掌握电信业务基础知识
