单项选择题
顾客原本想吃鸡丝拌莜面,但是在下单的时候错点成了绿豆芽拌莜面,上菜后要求服务员进行更换,这时服务员很态度很强硬的说“当时为什么不看请楚呢”?这种情况属于哪种禁忌服务()
A.“无语服务”
B.“责备服务”
C.“谩骂服务”
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
三位顾客就餐只点了3碗酸汤挂面和3个肉夹馍,服务员感觉顾客点菜比较少看不起顾客、服务中与顾客对话态度消极、没耐心,这种情况属于哪种禁忌服务()
A.“无感服务”
B.“无言服务”
C.“轻蔑服务” -
单项选择题
关于“无视服务:下列描述正确的是?()
A.对顾客提出的需求没有及时解决,没有把眼前顾客放在第一位,让顾客感受到自己不被重视
B.顾客的需求看不到、看到做不到、感觉无关紧要敷衍、不主动、不理会、无答复、爱搭不理
C.服务顾客时没有语言,也没有眼神和动作的交流 -
单项选择题
下列哪种服务属于“无能服务“()
A.顾客不会搭配菜品,希望服务员能够为其搭配菜品,但是服务员对菜品知识了解不多,无法帮助顾客搭配菜品
B.候餐过程中没有为顾客及时提供茶水、小吃,也没有安抚等候多时的顾客,导致顾客流失
C.顾客想安静就餐,但是在就餐过程中服务员不断为顾客倒水和询问菜品意见,造成顾客体验不满意
