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单项选择题
话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
A、播放歌曲
B、播放轻音乐
C、保持静音
D、每隔5秒说：“对不起，请稍等!” -
单项选择题
话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。
A、领班
B、主管
C、领班、主管
D、主管、部门经理 -
单项选择题
接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。
A、取消符号
B、取消时间
C、取消符号及时间
D、取消符号和房号
